Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 13 Ekim 2026

Bu metin taslaktır; yayın öncesi hukuki kontrolden geçirilecektir.

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Siparişi onaylamanız, bu formu okuduğunuz anlamına gelir.

1. Satıcı

2. Ürün ve fiyat

• Ürünün adı, temel nitelikleri, adedi ve KDV dahil satış fiyatı sipariş özetinde ve ürün sayfasında gösterilir.
• Fiyatlar Türk lirasıdır ve tüm vergiler dahildir.
• Teslimat (kargo) ücreti ürün fiyatına dahil değildir; siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve toplam tutara eklenir. Kargolu ürünlerin toplamı 3.000 TL'yi aşan siparişlerde kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir ve aynı tutarda kargo indirimi olarak düşülür.
• Ürün sayfasındaki fiyat, sipariş onaylanana kadar değişebilir; onaylanan siparişte onay anındaki fiyat geçerlidir.

3. Ödeme

Ödeme, sipariş adımında sunulan yöntemlerle alınır. Kart ile ödemede kart bilgileri lisanslı ödeme kuruluşu tarafından işlenir; satıcıya ve Benservis'e iletilmez.

Havale / EFT ile ödeme: Bu yöntem seçildiğinde sipariş oluşturulur ve hesap bilgileri, ödenecek tutar ve sipariş numaranız ekranda gösterilir. Ödemeyi açıklamaya sipariş numaranızı yazarak 24 saat içinde yapmanız gerekir. Süre içinde ödeme hesaba geçmezse sipariş kendiliğinden iptal olur ve ikinci el üründeki ayırma kalkar. Teslimat süresi ödemenin hesaba geçtiği andan itibaren işler.

4. Teslimat

• Ürünler, satıcının anlaşmalı tedarikçisinin deposundan doğrudan teslimat adresinize gönderilir.
• Sipariş, ödemenin onaylanmasından itibaren tahmini 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi, her durumda siparişten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz.
• Ürün stokta kalmamışsa ya da teslimat imkânsızlaşırsa durum size bildirilir ve ödediğiniz tutar, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

4A. İkinci el ürünler

• "İkinci El" bölümündeki ürünler kullanılmış ürünlerdir ve satıcısı yukarıda bilgileri yazılı satıcıdır. Ürünün kontrol sonuçları, değişen parçaları ve garanti durumu (marka garantisi devam eden, Benservis garantili ya da garantisiz) ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
• Teslim şeklini siz seçersiniz: depodan teslim alma (ücretsiz), adrese nakliye ya da nakliye ve montaj. Nakliye ve montaj ücreti ürün bedeline dahil değildir; adresinize göre ayrıca hesaplanır, size bildirilir ve onayınız alınmadan bu hizmet verilmez. Kart ile yalnız ürün bedeli tahsil edilir.
• İkinci el ürünlerde de 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız geçerlidir; satıştan önce ürün sayfasında açıkça bildirilen kusurlar bu kapsamın dışındadır.

5. Cayma hakkı

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Cayma bildirimini süre içinde info@benservis.com adresine ya da 0530 710 55 85 numarasına iletmeniz yeterlidir. Ayrıntı: İade, Cayma ve Teslimat.
• Cayma hakkının kullanılamayacağı haller aynı sayfada sayılmıştır.

6. Uyumluluk ve montaj

Yedek parçanın cihazınızla uyumlu olduğunu sipariş öncesinde cihazın marka, model ve parça kodu ile teyit etmeniz önerilir; emin değilseniz siparişten önce bize sorabilirsiniz. Gaz, elektrik ve su tesisatına bağlanan parçaların (ör. kombi, ocak, termosifon parçaları) montajının yetkili ya da yetkin bir servis tarafından yapılması güvenliğiniz için gereklidir ve üretici garantisinin şartı olabilir.

7. Garanti ve ayıplı mal

Ürünlerde üretici veya ithalatçı garantisi geçerlidir. Ayıplı mal durumunda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanabilirsiniz.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İlgili belgeler: Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi · İade, Cayma ve Teslimat · Pazaryeri Aydınlatma Metni · Pazaryerine dön