Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek için hazırlanmıştır.
Veri sorumlusu
Benservis — Tolga İldaser (şahıs işletmesi)
E-posta: info@benservis.com
Telefon: 0530 710 55 85
(Benservis A.Ş.'nin kuruluşu tamamlandığında veri sorumlusu, şirket unvanı ve tebligat adresiyle güncellenecektir.)
Hangi verileri işliyoruz
| Ne zaman | Hangi veriler | Neden |
|---|---|---|
| Arıza teşhisi yaptığınızda | Cihaz türü, marka, arıza tarifi, yaklaşık konum (ilçe) | Olası arızayı ve tahmini maliyeti gösterebilmek; hizmetin kalitesini ölçmek. Bu kayıt anonimdir; adınız veya telefonunuz saklanmaz. |
| Sesli anlatım kullandığınızda (🎤) | Ses kaydınız | Yalnızca metne çevirmek için. Ses kaydı sunucumuzda saklanmaz — çeviri biter, kayıt silinir. Metin, teşhis için işlenir. |
| Servis talebi/iş kaydı oluşturduğunuzda | Ad-soyad, telefon, adres, ilçe, cihaz ve arıza bilgisi | Talebinizi uygun servise iletmek, sizinle iletişim kurmak |
| İkinci el ilanı veya alım talebi verdiğinizde | Ad-soyad, telefon, e-posta, ürün ve fiyat bilgisi | İlanı yayınlamak, alıcı-satıcı eşleştirmesi yapmak |
| Servis olarak başvurduğunuzda | İşletme/kişi adı, telefon, hizmet bölgesi | Servis ağına dahil etmek, iş yönlendirmek |
| Sipariş/ödeme adımında | Sipariş ve ödeme kaydı | Kaydı tutmak, yasal saklama yükümlülüğünü yerine getirmek |
Toplamadığımız veriler: T.C. kimlik numarası, kart bilgisi (ödeme sağlayıcısında işlenir, bize gelmez), sağlık verisi, biyometrik veri ve KVKK md.6 kapsamındaki diğer özel nitelikli veriler.
İşleme amaçlarımız ve hukuki sebep
- Sözleşmenin kurulması/ifası (KVKK md.5/2-c): talebinizi servise iletmek, ilan yayınlamak, sipariş kaydı tutmak
- Meşru menfaat (md.5/2-f): hizmetin çalıştığını ölçmek (anonim teşhis kaydı), kötüye kullanımı önlemek (istek sınırlama), hizmet kalitesini geliştirmek
- Hukuki yükümlülük (md.5/2-ç): mali kayıtların yasal süre boyunca saklanması
- Açık rıza (md.5/1): yalnızca ticari elektronik ileti göndermemiz gerektiğinde — bu rıza olmadan tanıtım mesajı gönderilmez
Kimlerle paylaşıyoruz
- Talebinizi ilettiğiniz servis(ler)le — yalnızca işi yapabilmesi için gereken kadarıyla (ad, telefon, adres, arıza bilgisi)
- Altyapı sağlayıcılarımızla (yurt dışı sunucu barındırma dahil): Supabase (veritabanı), Vercel (barındırma), Upstash (istek sınırlama), OpenAI (sesin metne çevrilmesi ve teşhis metni üretimi)
- Yasal olarak zorunlu olduğunda yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla
- Reklam/veri satışı yapmıyoruz. Verileriniz üçüncü taraflara pazarlama amacıyla satılmaz veya kiralanmaz.
⚠️ Yurt dışına aktarım: yukarıdaki sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; hizmeti kullanabilmeniz için bu aktarım gereklidir ve KVKK md.9 çerçevesinde yapılır.
Ne kadar süre saklıyoruz
| Veri | Süre |
|---|---|
| Servis talebi / iş kaydı | İşin tamamlanmasından itibaren 2 yıl (uyuşmazlık zamanaşımı) |
| İkinci el ilan ve talepleri | İlanın kaldırılmasından itibaren 1 yıl |
| Sipariş ve ödeme kayıtları | 10 yıl (vergi ve ticaret mevzuatı) |
| Anonim teşhis kaydı | Süresiz (kişisel veri içermez) |
| Ses kaydı | Saklanmaz — çeviri anında silinir |
Süre sonunda veriler silinir veya anonim hale getirilir.
Haklarınız (KVKK md.11)
Kişisel verileriniz hakkında: işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı tarafları bilme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurunuzu info@benservis.com adresine iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Yanıtı yeterli bulmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
Çerezler ve yerel depolama
Reklam veya takip çerezi kullanmıyoruz. Sitenin çalışması için tarayıcınızda yerel depolama ve service worker önbelleği kullanılır (ör. sayfaların çevrimdışı açılabilmesi). Bu önbellekte konum bilgisi ve kişisel veri tutulmaz; ikinci el sayfaları önbelleğe hiç alınmaz. Ziyaret istatistikleri, kişi bazlı olmayan ve çerez kullanmayan bir ölçümle (Vercel) toplanır.
Sitede Google Analytics 4, çerez kullanmayan "consent mode" yapılandırmasıyla çalışır: tarayıcınıza analitik çerezi yazılmaz, ölçüm anonimleştirilmiş sayfa görüntüleme sinyalleriyle yapılır.
Güvenlik
Veritabanımızda satır düzeyi erişim kısıtlaması (RLS) açıktır; kayıtlara yalnızca yetkili sunucu tarafı erişebilir. Genel uçlarda istek sınırlaması uygulanır. Yönetim panelleri belirteçle (token) korunur.
Değişiklikler
Bu metin güncellendiğinde bu sayfadaki tarih değişir. Esaslı değişikliklerde site üzerinden bilgilendirme yapılır.
İlgili sayfa: Kullanım Koşulları · Sorularınız için info@benservis.com · 0530 710 55 85