Genel · 20.08.2026

Arıza tespit ücreti nedir? Ne zaman meşru, neye dikkat etmeli?

Buzdolabın soğutmuyor, servisi çağırdın. Usta geldi, on dakika baktı, arızayı söyledi ve tamir için bir fiyat verdi. Fiyat yüksek geldi, "düşüneyim" dedin — ve o anda öğrendin ki sadece bakmanın da bir ücreti varmış. Son yıllarda teknik servislerde giderek yaygınlaşan "arıza tespit ücreti" (keşif ücreti, diyagnostik bedeli) tam olarak bu: tamir yapılsın yapılmasın, arızanın ne olduğunun söylenmesinin bedeli. Bu yazıda bu uygulamanın ne zaman meşru olduğunu, nerede sınırı aştığını ve tüketici olarak hangi haklara sahip olduğunu anlatıyoruz.

Cihazına özel tahmini maliyeti benservis.com'daki ücretsiz teşhisten alabilirsin.

Arıza tespit ücreti nedir, neden yaygınlaştı?

Arıza tespit ücreti, servisin cihazına gelip (ya da cihazı atölyeye alıp) sorunun kaynağını belirlemesi karşılığında istediği bedeldir. Ekonomi basınına da konu oldu: Dünya gazetesinin Mart 2026 tarihli haberine göre uygulama elektronik, beyaz eşya, iklimlendirme ve otomotiv servislerinde yaygınlaşmış durumda; basına yansıyan örneklerde, cihaz grubuna ve şehre göre değişen, hiç de küçümsenmeyecek tutarlar telaffuz ediliyor — üstelik bu bedel çoğu zaman daha hiçbir şey onarılmadan ödeniyor.

Servislerin gerekçesi tamamen dayanaksız değil: ölçüm cihazları, markaya özel yazılımlar ve teknik eğitim gerçek maliyetlerdir; ustanın yol ve zamanı da öyle. Tüketici tarafındaki itiraz ise şu: tamir teklifi yüksek bulunup reddedildiğinde bile ücret ödeniyor ve bu, istenmeyen tamire "razı olma" baskısına dönüşebiliyor.

Ne zaman meşru, ne zaman değil?

Ayrım aslında tek bir ilkeye dayanır: önceden ve açıkça bildirilmiş olmak.

Meşru sayılabilecek durum:

• Cihaz garanti dışı ve servis, daha sen randevu verirken "gelip bakmanın ücreti şudur, tamiri kabul edersen şöyle olur" diye net rakamla bilgilendirdi.
• Sen bu şartı bilerek kabul ettin; usta geldi, gerçekten inceledi ve sana somut bir teşhis + yazılı/net bir tamir teklifi sundu.

Sınırı aşan durum:

• Telefonda ücretten hiç söz edilmedi; ücret iş bittikten sonra ortaya çıktı.
• "Tespit" adı altında ücret alındı ama sana ne arızanın adı ne de tamir bedeli net söylendi.
• Cihaz garanti kapsamında olduğu hâlde tespit, nakliye ya da yol adı altında ücret istendi — buna aşağıda geliyoruz; istenemez.

Kendin kontrol et — servisi aramadan önce üç soru: (1) "Gelip bakmanın ücreti var mı, ne kadar?" (2) "Tamiri yaptırırsam bu ücret tamir bedelinden düşülüyor mu?" (3) "Teşhisi ve tamir fiyatını bana yazılı/mesajla iletir misiniz?" Bu üç sorunun cevabını almadan randevu verme; dürüst servis bu sorulardan rahatsız olmaz. Tespit ücretinin tamire mahsup edilmesi yasal bir zorunluluk değil ama yaygın ve dürüst bir uygulamadır — baştan sormak gerekir.

Tüketici hakları çerçevesi: 6502 ne diyor?

Garanti kapsamındaki cihazda durum nettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ona bağlı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içindeki arızada tüketiciden onarım bedeli istenemeyeceği gibi nakliye, servis elemanının ulaşımı gibi giderler de talep edilemez. Garanti kapsamındaki cihaz için "arıza tespit ücreti" adı altında para istenmesi bu korumayla bağdaşmaz; ödeme, itiraz konusudur.

Garanti dışındaki cihazda mevzuat tespit ücretini ayrıca tanımlamaz ya da yasaklamaz; burada devreye genel ilkeler girer: hizmetin bedeli konusunda önceden bilgilendirilme ve bildirilmemiş bir bedelin sonradan dayatılamaması. Yani garanti dışı cihazda tespit ücreti kendiliğinden hukuka aykırı değildir — ama habersiz tespit ücreti tartışmalıdır.

Anlaşmazlık çıkarsa: ödediğin ya da senden istenen bedeli haksız buluyorsan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin; başvuru e-Devlet üzerinden yapılabiliyor. Fişini, mesajlaşmaları ve varsa servis formunu sakla — "önceden bildirildi mi" sorusunun cevabı bu belgelerde yatar.

⚠️ Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlıkta güncel mevzuata ve gerekirse bir hukukçuya danışmak en doğrusudur.

Kapıda pazarlığın panzehiri: bilgiyle gitmek

Tespit ücretinin tüketiciyi en çok zorladığı an, bilgi eşitsizliği ânıdır: usta arızayı ve fiyatı söylüyor, senin elinde ise kıyaslayacak hiçbir şey yok. Ödediğin ücrete rağmen teklifin makul olup olmadığını bilmiyorsun.

Bu dengesizliği kapatmanın yolu, kapı çalınmadan önce fikir sahibi olmak. Benservis'te cihazını ve belirtini seçersin; olası arızaları ve tahmini maliyet bandını servis kapına gelmeden, ücretsiz görürsün. Usta teşhisi söylediğinde artık boş bir sayfaya değil, bir referansa karşı dinliyorsundur: teklif bandın içindeyse gönül rahatlığıyla evet dersin, çok üstündeyse sorgularsın. Ardından yakınındaki en yüksek puanlı servisi yine aynı yerden tek dokunuşla arayabilirsin.

İlgili rehberler: Beyaz eşya servisi çağırırken dikkat edilecekler · Yetkili servis mi, özel servis mi? · Yetkili servisi sorgulama (SERBİS)

Sık sorulan sorular

Arıza tespit ücreti yasal mı? Garanti kapsamındaki cihazda istenemez. Garanti dışında yasak değildir; ama işlemden önce açıkça bildirilmesi esastır.

Tamiri kabul etmezsem ödemek zorunda mıyım? Ücret önceden bildirildi ve sen kabul ettiysen evet. Habersiz, sonradan çıkarılan ücrete itiraz edebilirsin; anlaşmazlıkta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulur.

Ne kadar tutuyor? Sabit tarife yok; basına yansıyan örneklerde beyaz eşya ve iklimlendirme için belirli bantlar telaffuz ediliyor. Kesin rakamı randevudan önce servise sor.

Ödememenin yolu var mı? Servisi çağırmadan önce Benservis'in ücretsiz teşhisiyle olası arızayı ve tahmini maliyeti öğren; kapıda bilgi eşitsizliğine düşme.